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机器人与人工共管的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入聊天机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长解决查询、制度交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://fatallisto.com/story11883801/对话自动化协作的责任分配机制-避免用户被困在自动回复循环中

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